看英国零售商John Lewis，如何俘获用户

在英国，JohnLewis是个古老的名字。这家1864年就在伦敦开出第一家店铺的传统百货企业，150年来一直是英国零售界的中坚力量。如今，JohnLewis旗下拥有JohnLewis百货和Waitrose超市两大业态，前者包括43家门店、后者拥有336家超市；正式员工9万人，采用全员合伙制度。

近年来，即便是在零售行业发生巨大转变、实体零售企业受到电商强力挤压的大背景下，JohnLewis仍然保持着出色的业绩，2013～2014财年集团销售增长率达到6.6%，销售额首次突破了100亿英镑大关；2014~2015财年上半年的销售增长率为6%。这些数字放在中国似乎并不起眼，但在英国这样一个经济增长率一直徘徊在2%~3%以下的成熟市场，就相当难得了。

比业绩数……