案例：洲际酒店移动O2O何以成功

在酒店行业经常听到的一件事就是，酒店的成功与否都与服务和客户体验密切相关。

我们也听说过酒店相比OTA和元搜索网站有一个独特且强大的优势，那就是他们拥有着客人在入住期间真实的客户体验。

此外，所有的研究都表明移动设备正在成为客户旅程中越来越重要的组成元素，对于忠诚客户来说，原生APP就更加重要。

“由于忠诚客户和我们待在一起的时间很多，我们能够理解他们的需求，更好地满足他们的期待。”洲际酒店集团欧洲区移动业务和社交媒体负责人FabrizioDiMartino说道。

当你分析数据、倾听忠诚客户的意见、提供客户所需服务并进行有意义的营销活动之后会发生什么？很可能你会在竞……