于敦德：OTA应把“优化用户体验”当“酷事儿”

“零售思维渠道为王，互联网思维流量为王，移动互联网思维用户为王，而O2O思维则是以服务为王”，评判服务的核心则在于用户的体验。对于目前生活服务领域的O2O创业企业而言，用户体验必然是企业的重中之重。就拿目前让创业者“一哄而上”的上门推拿O2O行业来讲，短时间行业内聚集着几十家企业，尽管目前市场还处于被教育的阶段，但未来各企业之间竞争的核心必然是服务，即用户体验所创造的口碑价值。若把“用户体验”转换到OTA领域，同时也是OTA巨头们激烈打价格战之余必须每时每刻不能疏忽的关键问题。对于已是上市公司的途牛旅游网而言，也不例外。

2014年5月9日途牛旅游网在纳斯达克成功上市，网此前文章《途牛是如何在OTA激烈的竞争格局中IPO！》曾简单介绍过，成立于2007年1月的途牛旅游网最开始以休闲旅游的旅游攻略社区和景点介绍为切入点，但因模式不能产生具体的收益从而转型做旅行社的预订平台。途牛致力于为线下旅行社在线上提供一个展示平台，从帮助旅行社销售出的产品中获取抽成。网了解到在上市之前，途牛已经获得了四轮投资，总融资额超过1亿美元。

从竞争激烈的OTA行业看，对于在三巨头（携程、去哪儿、艺龙）夹缝中快速成长起来的途牛旅游网能够成功走上上市之路，笔者认为主要基于四方……