O2O时代：把线上访客转化为线下顾客

互联网出现之前，消费者的购物方式仅两种选择：要么去商店，要么通过目录用电话下单；现在，人们可以在全渠道环境中购物。但零售商即使已有更多机会接触到消费者，想要找到线上和线下的平衡点，提升整体流量，在O2O比我们起步早得多、零售技术发达的美国，这仍是一项艰巨任务。

埃森哲：尚未实现全渠道联通3月25日，埃森哲发布一项新的研究表明，为有需求的顾客提供“无缝零售”的购物体验，零售商必须快速提升运营能力。连续两年，关于“无缝零售”的两项研究都表明，当顾客通过越来越多的渠道购物时，他们所期待的产品供应、价格与零售商所能提供的仍存在相当的差距。

门店与线上的对接障碍

当被问及店内购物体验中特别需要提升的服务时，19%的受访者提到希望缺货商品更易订购，15%的受访者希望店内有免费Wi-Fi。此外，超过1/3（36%）的受访者表示愿意通过移动端订购缺货商品。

“实体店销售和电子商务正以惊人的速度互融，”埃森哲零售行业全球董事总经理DaveRichards表示，“许多消费者在去实体店的路上使用他们的移动设备来检查商品库存，查找发送到手机上的实时促销信息。这意味着零售商应该充分利用消费者的移动设备的功用。通过移动端app和顺畅的……