华夏基石施炜：春江水暖鸭先知，应对不确定性，要先融入客户

本系列源于管理学家陈春花、彭剑锋、施炜三人关于《不确定性时代的管理嬗变》的对话，在这篇文章中节选了施炜的讲话部分，彭剑锋的讲话会后续连载，敬请期待。

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前几年，管理学界和企业界讨论最多的话题是互联网到底为企业界带来了什么样的变化。当前，大家已经越来越达成了共识，即用“不确定”来描述这个时代变化最为合适。尽管有很多人对此深表赞同，但是仍然有更多的人都对“不确定”这一概念似懂非懂。

一、不确定时代的主要特征

我对不确定性的定义是，环境变化是一个随机的过程，所以有些事件会随机或者突然地出现，也可以表现为突变。

针对不确定，怎样分析它？我们可以有一个分析框架。我想，可以从两个角度进行分析：

首先第一个角度就是，一些过去我们缺乏认知的，但现在可能已经出现，或者是在未来将会出现的变量，它超越了我们现有的经验。

第二种情况是，有一些随机的变量……