O2O服务是否需要“全程留痕”？

随着电子商务的迅速发展，互联网成为线下交易的销售前台和售后端的趋势愈发明显，更多数量更大范围的O2O创业企业不断涌现。不过，虽然同样处于O2O领域，但如果把这些企业在销售类别上进行划分的话，可以区分为提供商品和提供服务两个大类。前者例如优衣库、歌莉娅，拥有线下门店，采用O2O模式只是为了增加商品销售渠道和销量；后者例如提供送餐、洗车、洗衣、保洁等服务，但自身无实体运营店面的生活服务类O2O企业，完全依托互联网获取用户和明确用户需求。因为服务本身性质的缘故，后者完成交易可以不依托店面，节省了高额的店面成本，因此后者在创业门槛上通常要低于前者。但也正是因为服务性质，此类创业企业在法律风险控制上，也有着独特的需要关注的细节。

与提供商品有所不同，服务是一个动态的过程，服务完毕后，这个过程就已经终结，客观性质决定了出现侵权与否的争议时，无法还原服务过程本身。举例来说，律师注意到某省卫视举办的一个创业筹资节目中，假扮老人的演员在给提供上门保洁服务的某知名O2O项目下单后，趁上门服务的保姆不备，故意碰碎了一个瓷质花瓶，然后由在另一个房间假扮老人女儿的演员来与保姆理论，老人则坚决不承认是自己碰的。虽然该环节的设置另有目的，是为了考察该企业员工如何应对此类紧急事件，但完全可以想象，提供……