服务仍是重要追求，在线旅游须注意！

当互联网+，O2O，B2C，C2B，B2B，P2P等时髦的概念向旅游业席卷而来时，行业人士所津津乐道的也是增速、用户数、转化率、ROI、重复购买率等诸多可以量化的数字，而他们用这些数字来验证的无非是商业模式的可规模化，而最终的结果就是融资、估值、市值等让无数人孜孜以求的数字。在巨额资本的推动下，中国旅游业的发展可谓是轰轰烈烈，投资并购领域也是波澜起伏。

诚然，中国旅游业大跃进式的发展给予了旅行者们更丰富的产品选择、更多样化的购买渠道和更实惠的价格（有例为证的是，十年前出国旅行只是少数土豪们的特权，而如今已经成为工薪阶层们的平常选择），但旅行者们是否因此拥有了更加愉悦的旅行体验，相信各位从自己的切身体验和经常见诸各类媒体的旅游投诉和朋友圈的各种吐槽可以得出更加准确的结论。而看看众多的上市公司和创业公司的老大们在各类行业会议和媒体采访，甚至是内部邮件中（现在所谓的内部邮件和企业的公关稿已无两样），被反复谈及的就是模式和技术创新及突破，服务已经成为了稀罕的字眼，而呼叫中心和提供面对面服务的旅游门店在某些创业公司的眼里，已经成为了单纯的成本累赘，甚至是他们要颠覆的守旧模式的典型特征。问题是，当这种人工服务一点点被各类终端、自助设备、App们所取代时，那么旅游行业所提……