随着国人生活方式、消费理念的逐渐改变,旅游市场已经成为一方庞大的消费池,由此应声而出的OTA(在线旅游社)花开遍地,短短几年间,携程网、去哪儿网、途牛网、艺龙网业已相继上市。
激烈竞争下,各大OTA纷纷使出浑身解数。百度控股去哪儿网,携程连续入股途牛、同程、“艺起同行”合作结束等系列并购战尚未停息,“1元”旅游产品、假期“大促”、在线砍价、1元众筹环游北极22天、1999元东京大阪游等价格战早已按耐不住,相继打响,一时间,OTA战场上烽火难息。
混战拉锯中,中国OTA越走越远,远到忘了当初为什么出发,忘了所有的腾飞都源于忠实的用户基数。国内OTA还有更长的路要走,但要走的姿态更好,走的路程更远,还是需要回过头来看看庞大的用户基数,对消费者做一个合理的解释。
“订单不可以更改或取消”?
上海市民王先生是携程7、8年的老客户,但近半个月里,王先生却给携程客服打了7、8次投诉电话。
5月23日,王先生一家正在美国旅游,当晚,他通过携程预订5月24日晚纽约一家酒店,订单成功后,王先生收到携程的短信确认,上面日期显示是6月24日,比王先生原本计划的入住日期晚了一个月。看到短信后王先生立马与携程进行沟通,但被告知“订单不可以更改或取消”;到了纽约后,王……
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